Les échanges et remboursements sont possibles sous 14 jours, sur présentation d'un reçu valide. Les articles retournés doivent être dans un état neuf, emballage et étiquettes d'origine inclus.
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Si le produit doit être retourné, contactez-nous par téléphone ou par e-mail pour nous indiquer votre souhait d'échange ou de remboursement. Veuillez préciser les articles que vous nous renvoyez et, si vous souhaitez un échange, le ou les articles concernés. Si le prix du ou des nouveaux articles est supérieur à celui du ou des articles retournés, le client devra payer la différence. Veuillez prévoir nos délais de livraison standard pour la réception de vos produits.
Emballez le(s) produit(s) de la même manière que vous l'avez reçu(e). Joignez une copie du reçu. Le client est responsable de tout dommage dû à un emballage inadéquat. Envoyez le colis par coursier ou par courrier recommandé. Nous vous recommandons également de souscrire une assurance, car le client assume tous les risques liés au retour des marchandises à Total Natural.
Dès réception des marchandises retournées dans un état « comme neuf », y compris tout emballage d'origine, Total Natural procédera à l'échange ou au remboursement comme spécifié.
